Stornierung der Bestellung

Bedingungen für die Stornierung der Bestellung

• Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden.

• Bestellungen, die vor mehr als 48 Stunden aufgegeben wurden oder bereits versandt wurden, können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie warten, bis die Logistik die Ware liefert, und uns dann für eine Rückgabe und Rückerstattung kontaktieren (weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien).

Ablauf der Stornierung

• Schritt 1: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter care@vibwarm.com oder telefonisch unter +1 (315) 778-2946, um die Stornierung der Bestellung zu beantragen. Bitte geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer und den entsprechenden Zahlungsbeleg an.

• Schritt 2: Unser Kundenservice wird Ihren Antrag sofort bearbeiten. Nach der Genehmigung werden wir Sie umgehend über das Ergebnis informieren und die Rückerstattung in die Wege leiten.

Rückerstattungsinformationen

• Sobald die Stornierung bestätigt ist, wird der Betrag auf das Bankkonto (Visa, MasterCard) zurückerstattet, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.

• Dauer bis zum Zahlungseingang: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der unterschiedlichen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Bei Überschreitung dieser Frist kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.

Zusätzliche Bestimmungen

• Änderung der Bestellinformationen: Falls Sie Ihre Lieferadresse oder andere Bestelldetails ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb des 48-Stunden-Fensters und vor dem Versand. Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, sind keine Änderungen mehr möglich.

• Verweigerung der Annahme: Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde und Sie die Annahme des Pakets ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns verweigern, wird dies nicht als reguläre Stornierung betrachtet. Sie müssen den standardmäßigen Rückgabeprozess durchlaufen.

• Stornierung durch uns: In sehr seltenen Fällen (z. B. bei unvorhergesehenen Bestandsengpässen bei bestimmten Artikeln) behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. Wir werden Sie in einem solchen Fall sofort benachrichtigen und eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

Kontaktiere uns

Adresse: 430 JACK MILLER BLVD APT A, CLARKSVILLE, TN 37042-8784, US
Telefon: +1 (315) 778-2946
E-Mail: care@vibwarm.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)