Rückgabefrist
Die Frist für Rückgaben und Umtausch beträgt 14 Tage ab dem Datum, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Rückgabebedingungen
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch unter den folgenden Bedingungen beantragen:
Ästhetische Mängel am Produkt (z. B. Kratzer, Dellen).
Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf (z. B. strukturelle Defekte).
Das Produkt hat einen unangenehmen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme.
Falschlieferung (das Produkt entspricht nicht Ihrer Bestellung).
Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Widerruf).
Rückgabeprozess
Antrag stellen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail an care@vibwarm.com oder telefonisch unter +1 (315) 778-2946, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos an.
Genehmigung abwarten: Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach der Genehmigung werden wir Sie über Ihre Kontaktmethode informieren und Ihnen eine Rücksendeadresse mitteilen.
Ware zurücksenden: Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir die Sendung erhalten.
Prüfung und Rückerstattung: Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand der Beschreibung in Ihrem Antrag entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir sofort Ihre Rückerstattung. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Umtauschprozess
Antrag stellen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail an care@vibwarm.com oder telefonisch unter +1 (315) 778-2946, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos an.
Genehmigung abwarten: Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach der Genehmigung werden wir Sie über Ihre Kontaktmethode informieren und Ihnen eine Rücksendeadresse mitteilen.
Ware zurücksenden: Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir die Sendung erhalten.
Prüfung und Neuversand: Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand der Beschreibung in Ihrem Antrag entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, arrangieren wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1-3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 5-8 Werktage. Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Kreditkarte (Visa, MasterCard).
Zeitpunkt der Gutschrift: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kreditkarteninstituts erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Gutschrift nach dieser Frist nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
Bei Problemen, die von uns verursacht wurden (ästhetische Mängel, Qualitätsprobleme, Geruch/Farbabweichungen, Falschlieferung), übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Kosten für den Rückversand.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern.
Zustand der zurückgegebenen Waren
Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgegebenen Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und Anleitungen sind. Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch qualifiziert.
Ausnahmen
Artikel, die bereits vollständig montiert wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen, die nicht auf einen ursprünglichen Mangel zurückzuführen sind, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
Haftungsausschluss
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Wir sind nicht verantwortlich für zurückgesendete Artikel, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden. Wir empfehlen Ihnen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen, um die sichere Rückkehr Ihrer Sendung zu gewährleisten.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie können Sie uns gerne kontaktieren.
Adresse: 430 JACK MILLER BLVD APT A, CLARKSVILLE, TN 37042-8784, US
Telefon: +1 (315) 778-2946
E-Mail: care@vibwarm.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)
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