Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Ware zurückgeben oder umtauschen.

Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Optische Mängel am Produkt (z. B. Kratzer oder Dellen)
• Qualitätsprobleme oder funktionale Defekte
• Unangenehmer Geruch, deutliche Farbabweichungen oder vergleichbare Abweichungen
• Falsch gelieferte Artikel (abweichend von der Bestellung)
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Widerruf)

Rückgabeprozess

Anfrage stellen: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter care@vibwarm.com oder telefonisch unter +1 (315) 778-2946. Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie ggf. Fotos oder Videos an.

Prüfung: Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage zeitnah. Nach Genehmigung informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Rücksendung: Bitte senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang bei uns.

Überprüfung und Erstattung: Nach Erhalt prüfen wir den Zustand der Ware anhand Ihrer Angaben. Bei erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet. Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Umtauschprozess

Anfrage stellen: Auch für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund sowie unterstützenden Fotos oder Videos.

Prüfung: Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.

Rücksendung: Bitte senden Sie den Artikel an uns zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Eingangs.

Neulieferung: Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Die Lieferzeit beträgt anschließend ca. 5–8 Werktage. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattung

Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard).

Bearbeitungszeit: Je nach Bankinstitut erfolgt die Gutschrift innerhalb von 1–5 Werktagen. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei von uns verursachten Problemen (z. B. Mängel, Fehler oder Falschlieferung) übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
• Bei Rückgaben ohne Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung verwendet werden kann.

Zustand der Ware

Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und vollständig in der Originalverpackung inklusive Zubehör und Anleitung zurückgesendet werden. Andernfalls kann eine vollständige Erstattung oder ein Umtausch nicht garantiert werden.

Ausnahmen

Bereits montierte Artikel oder Produkte mit Gebrauchsspuren, die nicht auf einen ursprünglichen Defekt zurückzuführen sind, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

Haftung

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie anzupassen. Für Verlust oder Beschädigung während des Rückversands übernehmen wir keine Haftung. Wir empfehlen daher einen nachverfolgbaren Versand.

Kontakt

Bei Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Adresse: 430 JACK MILLER BLVD APT A, CLARKSVILLE, TN 37042-8784, US
Telefon: +1 (315) 778-2946
E-Mail: care@vibwarm.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (CET)